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华尔街英语即将启用全新CRM系统
2015/4/28  

4月1日,全球成人英语领导品牌华尔街英语(Wall Street English)将率先在华尔街英语上海湾学习中心启用全新的 CRM客户关系管理系统,通过与全球排名第一的CRM应用供应商Salesforce携手合作,打造一套完全适合实际业务发展需求的全新的客户关系管理系统,取代目前正在运行的的CRM系统,旨在提升销售过程及日常工作管理的标准化、透明化;通过有效管理客户资源,开发具有更高收益的客户关系,提高销售成功率,从而达到全面提升企业核心竞争力。

自华尔街英语(Wall Street English)2000年进入中国以来,特别是2009年被全球最大的教育信息巨头英国培生集团(Pearson Group)收购之后,华尔街英语在全国11个城市开设了66个学习中心,已经成功地帮助了超过20万名中国学员提升了英语能力。随着公司业务的不断拓展、壮大,以及企业乃至整个集团的战略正在发生着向以“用户为中心”的模式的转变,通过全新的CRM系统将各类客户信息进行了完整统计与清晰分类,有助对客户的需求进行更准确的跟踪,及时提供满足客户需求的产品,提高服务满意度。

2013年7月,华尔街英语正式与CRM领域的全球领导者Salesforce合作,双方共同度身打造专属华尔街英语的客户管理系(Salesforce在业界拥有令人艳羡的成功率,从世界500强大公司到本地小型商户,目前已经有超过100,000家公司在使用Saleforce的平台和功能。) 双方迅速组建了一支46人的项目团队,由包括各部门总监亲自介入,协同销售、财务、市场行销、运营、IT等各部门精英,进行了详细的CRM项目方案规划,保证整个系统在最微小处的设计也完全符合华尔街英语的实际需求。定制化的CRM系统,完整地呈现了从销售的最初环节一直到学员完成课程之后成为校友的完整的销售和服务的过程,从而通过对每一个销售或者服务环节的管理,缩减销售周期和销售成本,增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及优化学员的学习体验,从而提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。华尔街英语和Salesforce团队还大胆创新,在系统中引进了云应用程序“苏沫” (CloudApps SuMo),将员工与企业可持续发展的愿景和目标相连接,鼓励员工积极参与企业可持续发展的举措,加速实现企业的短期和中长期目标,从而获得奖励、勋章或积分等,从而不仅增加了整个系统的娱乐功能,同时还能有效提升员工士气。

据华尔街英语CRM 项目主要负责人之一Bryan Teixeira介绍:系统上线后,将对原来的功能模块进行升级和创新,提高工作效率。比如新的系统将大量减少人工逐一的录入,大大降低了人为错误的可能性,同时在录入或导入信息的时候进行校验,有效避免错误信息,增加了数据的准确度。据悉,CRM客户关系管理系统预计将于今年八月在全国范围内上线运行。

作为英国培生集团下属的优质品牌,华尔街英语十分注重内部管理的规范化运作和管理,根据培生集团提出的加快公司数字化转型的战略要求,目前华尔街英语除了CRM系统以外、还在全力开发其他系统与数字化平台,旨在共同推进公司信息化建设进程,加速成为一家真正意义上的全球化企业。

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