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世界级用户体验:全新概念华尔街英语学习中心将落户南京
2015/4/28  
全球成人英语培训市场的领导品牌-华尔街英语(Wall Street English)中国区首席执行官Paul Blackstone先生近日造访南京。他向媒体透露,2015年华尔街英语将升级在南京的学习中心,新中心将采用华尔街英语与世界顶级概念设计公司IDEO联合打造的全新设计方案,为南京学员带来世界级的用户体验。
 
Paul认为,语言培训是一个非常复杂的工程,语言的本质是人与人之间的交流,而在这个交流过程中,人们传递的不仅仅是语言信息,更是调动全身感官的一种身心交流。 所以,华尔街英语在不断开发线上英语培训产品与工具的同时,仍然重视学员在线下的学习体验。2013年,华尔街英语在母公司英国培生集团的全力支持下,与全球领先的商业创新咨询公司IDEO展开合作,运用以人为本的创新设计思维,将学员需求、前沿技术和商业经营三者整合在一起,着手全方位打造华尔街英语全新概念的学习中心。
 
据华尔街英语中心设计总监荷岩先生(Evert van Steenbergen)介绍:IDEO 是一家世界领先的商业创新咨询公司,曾设计出全世界第一台笔记本电脑,还曾为苹果公司设计出第一只鼠标。此次在与华尔街英语合作开发新概念学习中心的过程中,IDEO第一步就是在华尔街英语中国总部所在的上海租用了一个100多平的办公空间, 邀请了70多名华尔街英语在读学员以及20多名中外员工,历时一个多月,进行集中访谈,深入了解消费者的心理及需求,对学习中心的设计不断地进行尝试、调整、优化及验证。
 
在模拟中心现场,设计师们邀请学员们对每一处细节进行点评。例如:学员可以在椅子上贴上蓝色标签,那就是她/他表示认可这样的设计;如果贴上橙色的标签就表明她/他并不喜欢这样的设计。通过类似的方法,反复推翻原先的设计,不断精进,更加精准地地捕捉到消费者的喜好、满足个性化需求。
 
不仅如此,设计师们还在华尔街英语上海某家学习中心里安装了多个摄像头,通过摄像头观察学员在学习中心的行动路线,包括学员如何从座位上站起来、如何起身去寻求学习顾问的帮助、如何与同伴进行交流与对话等等,充分了解学习中心里的哪些区域或者设备是被频繁使用,从而更好地利用空间、挖掘潜在需求。
 
令学员们感到意外的是,这些来自美国的设计师们还亲自登门拜访学员,进到学员的家里,去深入了解这些学员的家庭、生活、工作、居住环境等等各个方面,从而更好地了解这些消费者为什么会选择到华尔街英语学习英语背后所隐藏着的真正的动机与动力。比如,有的学员是00后的在校大学生,正在准备出国深造,希望通过强化英语顺利圆留学梦。有些学员是90后年轻白领,他们希望通过提升英语能力找到更好的工作,或者更好的职业发展。有的学员是60后的成功企业家,希望通过学好英语可以拓展海外市场。有的学员希望通过学习与交流,更好地了解外面的世界。而有的学员则是对中国文化充满自豪感,希望通过学习英语能够把中国的文化介绍到海外。
 
华尔街英语中国首席执行官Paul Blackstone先生表示,在合作过程中华尔街英语也不断学习、借鉴IDEO独特的设计思维,转换产品、服务、流程和战略的开发方式,更好地了解消费者的需求,这样才能设计出真正满足用户期望的学习环境,打造极致用户体验。
 
2014年开始,华尔街英语已经率先在上海的一些学习中心测试部分新中心的设计概念。华尔街英语计划2015年在南京升级一家中心至全新的新概念学习中心,为南京的学员带来世界级的学习体验。

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