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培生集团新兴市场总裁参观华尔街英语新中心
2015/5/15  

近日,全球教育巨擎英国培生集团(Pearson)新兴市场总裁Tamara Minick-Scokalo女士在培生集团大中华区董事总经理萧洁云女士、华尔街英语中国首席执行官 Paul Blackstone先生、华尔街英语中心设计总监Evert van Steenbergen先生等一行人的陪同下,参观了位于浦东新区陆家嘴地区的华尔街英语上海湾中心。此次,华尔街英语在母公司英国培生集团的全力支持下,与全球领先的商业创新咨询公司IDEO展开合作,运用以人为本的创新设计思维,将学员需求、前沿技术和商业经营三者完美整合在一起,全方位打造华尔街英语全新概念的学习中心。

作为华尔街英语在国内的首家试点中心,华尔街英语上海湾中心在继续保留了一部分原有中心面貌的同时,全面改建了包括具有接待功能的前台区、具有社交功能的英语角区域、以及具备教学功能的外教对谈课教室,贯彻全新设计理念与构想,从硬件上全面提升学习环境。 新中心的全面翻新与升级对中心工作人员的日常工作也提出了更高的要求。比如,该中心完全拆除了之前的前台,取而代之的是完全开放式的接待区域,客服助理几乎是全程站立进行服务。学员或者消费者一进门第一眼看到的就是客服助理,他们随时准备着为老学员答疑解惑,为新学员介绍课程等。不仅如此,为了能让客服助理能够真正地全心全力为学员服务,中心的配套服务也逐步电子化、系统化从而真正地把客服人员从每天大量的电话应答中解放出来、为客户进行面对面的亲切服务。

据悉,华尔街英语将在上海湾试点中心的用户及员工的反馈的基础上,继续改进、不断修正设计细节、并且将于今年开始逐步在其他城市升级华尔街英语现有学习中心,为广大英语爱好者带来世界级的用户体验。

(图为:华尔街英语中心设计总监Evert van Steenbergen先生 在为Tamara Minick-Scokalo总裁介绍新中心)

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